人工智能（AI）和機器學習（ML）是AI的關鍵組成部分和驅動力，在科技界并不是新概念。而且，盡管它們得到了關注，但對于使用這些工具來改善業(yè)務運營和使軟件應用程序更加智能的最佳方法仍未達成明確共識。實現改進的應用程序智能的最佳方法是將AI和ML嵌入軟件應用程序中，這有助于現有應用程序更高效地運行，并更好地告知行為和業(yè)務決策。當組織看到自動化對運營效率和改善的客戶體驗的積極影響時，組織便采用了這種方法。
通過AI進行改進利用
ML進行AI滲透和改進軟件應用程序的三種方法包括簡化服務，合并實時更新以及與云的一致兼容性。
簡化服務
當將AI和ML合并到組織中的新軟件或現有軟件應用程序中時，企業(yè)可以立即開始看到收益，特別是簡化先前分離的服務。人工智能協助使組織可以組合服務和功能，這為實施這些技術的營銷團隊創(chuàng)造了積極的成果。例如，在實施AI技術之前，愛普生報告了跟進潛在客戶時客戶的響應率很低。根據《哈佛商業(yè)評論》 2017年發(fā)布的布拉德·鮑爾（Brad Power）的《人工智能如何精簡營銷與銷售》，在部署了AI助手后，該公司的響應率提高了51％，比之前建立的基線提高了240％。研究他們圍繞銷售組合所做的事情，轉化和客戶見解。AI不僅可以協助簡化來自多個來源的數據，而且還具有過濾掉不相關信息的能力，從而使員工可以專注于最新和可行的數據。
盡管AI在管理物流方面很關鍵，但它也可以擴展到內容創(chuàng)建。通過使用軟件，員工可以簡化職責并騰出時間專注于客戶的需求和體驗，而不用創(chuàng)建和維護數千個內容。隨著更多的認知技能（如語音，視覺和自然語言（NLP））被添加到AI中，其知識和搜索功能將得到增強。
整合實時更新
隨著業(yè)務和機會的發(fā)展，人工智能也將不斷發(fā)展。通過連續(xù)，實時的更新，人工智能可以確保內容和營銷抵押品以客戶為中心的方式準確地滿足客戶的特定需求。這意味著員工不再承擔監(jiān)視更新的額外負擔。這對每個人來說都是個好消息，因為當員工有更多時間專注于手頭的任務時，他們可以做得更好。一致的維護可以實時更新軟件，從而減少和消除與過時或不兼容的軟件及其數據相關的麻煩和壓力。這使公司領先于游戲，并提高了競爭對手的門檻。
人工智能還可以提供對產品生命周期和開發(fā)階段的實時見解。這包括使客戶能夠跟蹤從制造到創(chuàng)建再到最終交付的產品組件的能力。根據AI Business網站西門子首席執(zhí)行官的一篇文章，它可以洞悉錯誤或滯后，并確定需要改進的方面，以改善客戶體驗，西門子首席執(zhí)行官：彌合AI與IIoT之間的鴻溝是英國工業(yè)未來的關鍵。
與云
的一致兼容性毫無疑問，云無處不在。實際上，在路易斯·哥倫布（Louis Columbus）在2019年1月發(fā)布的《福布斯》網站上，預計到2020年，將有83％的企業(yè)工作負載在云中。根據Gartner的調查，到2019年，有37％的CIO計劃部署或已經部署部署了AI，證實了AI和云很快將成為同義詞的必然性。實際上，哥倫布注意到最近的一項調查，預測AI和ML將成為推動2020年云計算采用率提高的主要催化劑。投資AI和ML是對企業(yè)未來的投資，并且將在過渡期間繼續(xù)提供收益到云變得更加普遍。
除了實現AI的這三個核心優(yōu)勢外，深度學習，神經網絡和使用基于多層模式的ML的預測分析將把AI推向新的高度。模擬人類行為會產生深度學習的演變。邊緣計算將AI / ML功能推向連接的（即IoT）設備和分布式系統，而ML提供了在生成數據時處理數據的功能。
AI和ML可以成功提供個性化的智能應用程序，以近乎實時地滿足單個業(yè)務需求。通過使用相同的知識和偏好，自動化現在可以成為開發(fā)過程的一部分。不可避免地，此過程將基于反饋和不斷變化的人類行為而不斷發(fā)展。這將為軟件提供商提供主動而不是被動的機會。此外，使他們能夠在客戶知道他們需要它之前就知道該解決方案。
由于該過程是自動化的，因此可以縮短產品上市時間，并使團隊有更多時間專注于對時間更敏感的緊急情況，例如故障排除或其他特殊情況。隨著時間的流逝，該過程將變得標準化。這些組合將減少對無用功能的浪費，減少垃圾郵件和泛濫，因為該產品已經發(fā)展成為個性化和匹配的產品。應用程序需要利用可用數據來基于預測模型觸發(fā)任務。與反應性任務相比，這進一步增強了主動性的概念，并提高了效率和有效性。找到能夠識別數據輸入的系統的能力最終將導致直接采取行動的情報，盲點的檢測以及在可能的情況下自動進行更正的能力。
最大程度地發(fā)揮潛力
將AI和ML引入業(yè)務流程中已成為過去已成為現實，而被困在流程或管理工作中（這在很大程度上是未被注意到的）。通過擁抱這些應用程序簡化服務，提供實時更新并增加與云的兼容性的能力，企業(yè)可以準備并最大程度地利用軟件的潛力，以應對未來的不斷發(fā)展。